1. Đăng ký và xác nhận đơn hàng
- Tất cả các đơn hàng chỉ có hiệu lực khi được xác nhận bằng hợp đồng chính thức hoặc văn bản (bao gồm cả email, ứng dụng nhắn tin có lưu trữ thông tin).
- Công ty có quyền từ chối đơn hàng nếu nhận thấy thông tin không đầy đủ, mâu thuẫn hoặc không phù hợp với quy định của pháp luật và năng lực sản xuất.
2. Cung cấp thông tin
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác tất cả các thông tin liên quan đến sản phẩm: mẫu mã, hình ảnh, chất liệu, màu sắc, size, nhãn mác, đóng gói, cách thức giao nhận,...
- Mọi sai lệch do khách hàng cung cấp sai thông tin sẽ không thuộc trách nhiệm của công ty.
3. Đặt cọc và thanh toán
- Khách hàng bắt buộc đặt cọc tối thiểu 70% giá trị hợp đồng để đảm bảo thực hiện đơn hàng.
- Phần còn lại phải thanh toán 100% trước khi giao hàng, trừ khi có điều khoản thanh toán riêng được nêu trong hợp đồng.
- Công ty có quyền ngừng sản xuất hoặc từ chối giao hàng nếu khách hàng chậm trễ thanh toán mà không có lý do hợp lệ.
4. Thời gian sản xuất và giao hàng
- Thời gian giao hàng được tính từ ngày công ty nhận đủ đặt cọc và thông tin hoàn chỉnh.
- Mọi thay đổi từ phía khách hàng (số lượng, mẫu mã, chất liệu, bao bì...) sau khi ký hợp đồng đều có thể làm thay đổi thời hạn giao hàng và chi phí, và công ty không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ phát sinh do nguyên nhân này.
5. Chính sách kiểm tra và nghiệm thu
- Khách hàng có thể kiểm tra hàng trong quá trình sản xuất nếu có yêu cầu bằng văn bản trước.
- Hàng hóa được coi là nghiệm thu ngay sau khi bàn giao, nếu trong 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng, khách hàng không có khiếu nại bằng văn bản kèm hình ảnh, video rõ ràng.
- Công ty không chấp nhận khiếu nại bằng lời nói, tin nhắn không chính thức hoặc thiếu minh chứng xác thực.
6. Bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật
- Bảo hành chỉ áp dụng với lỗi kỹ thuật do công ty gây ra trong quá trình sản xuất (ví dụ: sai mẫu, sai chất liệu, may lỗi,...).
- Không bảo hành đối với các lỗi phát sinh từ bảo quản sai cách, vận chuyển bên ngoài, sử dụng sai mục đích hoặc cố ý làm hỏng.
7. Chính sách bảo mật
- Công ty cam kết bảo mật tất cả các thông tin, tài liệu, thiết kế, mẫu mã mà khách hàng cung cấp.
- Tuyệt đối không chia sẻ, sao chép, sử dụng lại cho bên thứ ba khi chưa có sự cho phép bằng văn bản từ khách hàng.
- Trong trường hợp khách hàng vi phạm thỏa thuận bảo mật của công ty (cung cấp lại thiết kế công ty đã thực hiện cho đối thủ cạnh tranh, vu khống sai sự thật,...), công ty có quyền khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại.
8. Quy định từ chối thực hiện đơn hàng
- Công ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:
- Đơn hàng có yếu tố vi phạm pháp luật (ví dụ: in ấn hình ảnh trái thuần phong mỹ tục, chính trị nhạy cảm,...).
- Khách hàng không trung thực, gian dối, hoặc có hành vi lừa đảo.
- Khách hàng từng vi phạm điều khoản hợp đồng với công ty.